IT服務管理的重要性

過(guò)去，IT服務管理的作用更多集中在企業的架構支撐，保證業務穩定的地章運行。比如，傳統企業的應用都(dōu)是基于主營業務來展開(kāi)的，因用街此，IT服務管理也是滿足傳統業務的需求。 但是，而動朋随著(zhe)新技術的發(fā)展，企業的業務也在發(fā)生著(zhe)店唱改變，更多的互聯網應用出現，用戶群體以及年看業務量也都(dōu)在成(chéng)倍的上升，這(zhè)作靜就(jiù)要求IT的反應速度可以貼近互聯網形态的遠話應用架構，而IT服務管理也就(jiù)會(huì)支撐更山了多的業務創新的IT基礎平台。其次，在傳統的IT環境中相對(新業duì)是靜态的，但是随著(zhe)新業務的發(輛大fā)展，IT服務管理還(hái)北農需要優化，來适應新業務的快速叠代、快速上線，保持業務連續性。因此，在這(房錯zhè)個新興技術的時(shí)代，IT服務管理比以往麗了更加重要。

那麼(me)，什麼(me)樣(yàng)的企業需要IT服些時務管理呢？睿至大數據首席技術官蘭健告訴51CTO玩校記者，IT服務管理和企業的規模以及行業有關刀哥系。IT服務管理更多的是解決對(duì)于規模比較大的企業，管理比較複雜的IT票靜環境的最佳實踐，因此，在大型企業或者是像金融這(zhè)樣(yàn師外g)對(duì)監管需求比較重視的行業中尤為重要男腦。但是，随著(zhe)企業規模擴張，IT系統船們的複雜度也随之提升，對(duì體嗎)于IT服務管理的要求也慢慢進(jìn)入到各個企業的日程中。

新興技術帶來的變革

随著(zhe)業務的快速發(fā)展，企業的I靜話T架構也會(huì)随之變化，這(z票著hè)對(duì)于IT服務管理提出了新的要求。而大數據、雲計算、De麗秒vOps等新興技術的到來，也加劇了IT鐘司服務管理的挑戰。

蘭健表示，IT服務管理是一個超過(guò)十年的概念，但是如今它迎來了新的發我了(fā)展機會(huì)。“這(zhè)源于企業在新業務的年內發(fā)展與探索，伴随著(zhe)新技術遠老的引入而帶來的整個企業架構的變化，動态的、彈性的I請坐T架構對(duì)IT服務管理提出了更高的姐章要求。”

雲計算已經(jīng)逐漸被(bèi)大家接受，而其系統的核心就(jiù)房樂是彈性，彈性不僅意味著(zhe)資源層的彈性來匹畫到配業務的需求，還(hái)需要管理手段也可遠懂以适應彈性的需求。但是，過(g了刀uò)去的IT服務管理的交付基本上是有周期性的，适應現有的環境即可交付國現。而如今的環境也在變化，IT服務管理本身也需要更輕量學大、更靈活、更有彈性，才能(néng)夠滿足現有的要求，同時(shí)還(hái土朋)能(néng)夠快速的适應變化。

其次，大數據的發(fā)展，對(她舊duì)企業的基礎架構提出了新的要求，需要更大的還相數據存儲能(néng)力、更強大的數據分析影新能(néng)力，而這(zhè)些變化都(dōu海站)會(huì)反映到IT服務管理。過(guò)去，IT服務管書頻理的對(duì)象都(dōu)是三重架構，但是随著(zhe)大數據的發(fā計制)展，未來的管理會(huì)偏向(xiàng)數據分析以及新型互聯網應用的管理拿湖，這(zhè)對(duì)于整個IT架構的可靠性和可道視持續性服務都(dōu)提出了更高的要求。企業對現可以根據收集的數據進(jìn)行分析，快速找到問題所在，也可以通過(guò)數短事據進(jìn)行預測，提前發(fā)現問題，防患未然。

第三，DevOps也是最近幾年新型的技術概念，開(kāi)發(fā)紙信運維一體化更多的是促進(jìn)開(kāi)發(fā)、技術運營以聽和及質量保障部門之間的溝通、協作與整合。對(d一著uì)于DevOps與IT服務管理的關系，業界也是衆說(shuō)紛纭和放。而在蘭健看來，他們并不是替代關系，更要黑多的是融合，最終發(fā)展成(ch低子éng)為适應下一代的IT服務架構。

蘭健表示，DevOps，從研發(fā)、草跳測試再到運維，這(zhè)實際上是廣義的IT服務管理思路。傳統的IT服務管理愛可更多的是交付應用，保證IT管理，但這(zhè)不能鐵用(néng)響應快速叠代的要求，但是業務不斷創新，倒逼企業的IT系統來更快的吧算響應。目前，企業中還(hái)存在著(zh房喝e)傳統的核心系統，這(zhè)些系統不需要像互聯網應用有大量的客戶訪問，而資朋隻是内部使用，因此就(jiù)沒(méi)有必要進(jìn厭校)行快速叠代，而強推DevOps也是資源的浪費，但吃企業也未必具有這(zhè)方面(miàn)的能(néng)力。最白靜終還(hái)是要根據業務的形态進(jìn)行匹配，找到适合的I相林T服務架構。

IT服務管理的未來重點

過(guò)去的IT服務管理，更多的是自下而上的一層層堆積木的方式來完成(c空醫héng)，從底層的基礎架構出發(fā)、部署中間件，再在上層部木雨署應用。但是，這(zhè)種(zhǒn一弟g)層級式不能(néng)夠适應不同的IT系統，這(小線zhè)就(jiù)需要一體化的拿年運維管理體系，而管理的重點不再放在單獨的某一點，而是關注整個IT環境，應用與資朋笑源怎樣(yàng)更好(hǎo)的匹配，從而滿足業務的發(fā)火通展。同時(shí)，在出現問題時(shí)，可以有更多的方法來快速響應、中都恢複或者是擴容。這(zhè)種(市為zhǒng)方法更多的是縱向(北化xiàng)的考慮，以核心的業務為輛西主線，形成(chéng)閉環不斷提升，幫助企業建設并且逐步提升時見。

其次，將(jiāng)大數據的能女船(néng)力引入到IT服務管理中。如今數農聽據越來越多，監控系統的數據、日志的數據、應用的數據等等，單靠傳統人信機工響應的方式已經(jīng)不能(néng)夠滿足，通過(guò)數據分些們析，快速進(jìn)行定位、分析、找到問題所在從而快速響應并且文作進(jìn)行修複，幫助提升系統整體的延續性。而未來，通過(guò)數據坐照的分析，可以預先規避一些問題，從響裡鐵應式發(fā)展到預判式，企業的IT服務管理也會(huì)更加也短的數據化、智能(néng)化。

現在企業越來越多的業務流程依賴于技術，煙生對(duì)于大多數運行關鍵應用的客戶而言，能(néng)否保吧區持高價值業務流程及面(miàn)向(高他xiàng)客戶的應用全天候穩定運行，對(duì河公)業務收入的影響是深遠的。IT運營必須保障技術交付房了鍊工作運行良好(hǎo)，而認知型IT運營分見師析則是潛在的遊戲規則改變者，它以類似人腦的認知方法和遠章拿超人腦的運算速度為IT部門提供效率優勢，使IT農站部門能(néng)夠順應業務所要求的速度提供高質量的IT支撐，結下冷合特征提取和預測能(néng)力甚至能(né雨如ng)夠做到以快于業務要求的速度有效地管理IT基礎算員架構和應用。

黃衛告訴51CTO記者，分析工具所提供的價值音生在于其産生的質量與結果，而不是分析本身。以沃森參戰美國(話票guó)“危險邊緣”電視節目（J紅樹eopardy）為例，分析工具表現出色，這(zhè)是由于沃森形如人類但外在超越人類的舉止帶給電視觀衆更多驚喜，而支撐沃森傑出表現的複舞拿雜且尖端的數學(xué)算法與技術，觀衆是科土根本看不到的。同理，對(duì)IT服務管理來說(shuō)也關件是這(zhè)樣(yàng)，分析工具固然重要，但隻有令其有效地執行操黃討作并交付結果給IT部門，給企業帶來更高價值時(shí)才更有意義，創新技術和光讀IT服務管理的關系,包括IBM及其行業合作夥伴的關系也是如此。 互補能(會大néng)力 交付IT服務管理項目

睿至大數據成(chéng)立于2014年，緻力于從計說業務的角度幫助企業有效地管理IT，為客戶提供創新的産品、農從優質的服務和完備的解決方案，幫助客戶件紙更快地提升IT服務管理水平，快公暗速實現雲計算。

作為IBM的合作夥伴，睿至大數據幫助更多的企業進(jìn)行IT服務劇靜管理的規劃和部署。随著(zhe)大數據、雲計算歌飛的發(fā)展，IBM的技術和産品也在發(fā)生著(zhe)變化，議街更多的雲端應用，怎樣(yàng)通過(guò)頻年數據分析來提前告警，幫助客戶更早的進(jìn)行預站藍警，也是IBM IT服務管理的重點。

那麼(me)，睿至大數據和IBM的分工是怎樣(yàng)的呢相資？蘭健表示，每個客戶的需求都(dōu)是不同的，因店都此，睿至大數據通過(guò)分析客戶的需求，選用微花一些适合的技術與IBM标準化的市腦平台進(jìn)行互補，最終實現IT服務管理項目的交付要求。空還

比如，企業一般都(dōu)有自己的管控體系，這(zhè)需要企業的很多産品短又與現有的系統進(jìn)行對(duì)接，從而形成(c他音héng)整體的IT服務管理框架。無論是IBM的産品，照地還(hái)是睿至大數據的産品，都(店購dōu)需要與現有系統進(jìn)行适配，而這(地照zhè)些工作都(dōu)是通都嗎過(guò)IBM與睿至大數據的服務團隊進(jìn)行落地。

目前，睿至大數據的服務覆蓋了超過(guò)10個國(分海guó)家和地區，擁有經(jīng)驗豐富的服務團隊，可以河場幫助客戶從評估咨詢、設計、實施和運維多方身開面(miàn)的進(jìn)行IT服務管理。